30·内行|“超人”村长的24幼时待机
《内行》第四期的主人公是一位温顺的女性。来自新加坡的Merlin CHELLIA现任Club Med武威路喜乐乐云栖度假村的村长。从Club Med在民丹岛的度假村起头 ，再到中国的北大壶和丽江 ，在这16年功夫里 ，作为一名欢乐管家G.O ，服务在最前列的Merlin迎接了无数客人的到来 ，同时也见证了Club Med的每一个成长瞬间。Club Med地中海俱乐部是全球“精彩一价全包”度假的辅导品牌 ，也是BB贝博艾弗森官网欢乐板块中BB贝博艾弗森官网旅文旗下的沉要成员。而Merlin的故事刚好是一个欢乐的故事 ，浓缩在一个个敦睦的笑容 ，一句句真诚的问候中 ，自成景致 ，欢迎更多人“回家”。
早上7点 ，Merlin起头“巡视餐厅”。餐具摆放、后厨筹备、菜品尺度……每项都必要逐一过目。
武威路的雪季即将到来 ，一年中最忙乱的时刻也即将到来。为了享受充足的滑雪功夫 ，大无数客人会在早上8点陆续走出房间 ，这正是互动的好机遇。住宿是否中意 ，对餐品有何需要 ，Merlin现场倾听反馈 ，而后迅速处置。“超人”村长正式上线。
Club Med地中海俱乐部是全球“精彩一价全包”度假的辅导品牌 ，也是BB贝博艾弗森官网欢乐板块中BB贝博艾弗森官网旅文旗下的沉要成员。它为五大洲的搭客们提供宾至如归的美满假期。而奥秘和细节 ，就藏在村长们的24幼时日程中。
从“一村之长”到“欢乐管家”
雪季里每逢周末或者节假日 ，滑雪的亲子家庭会呈几何倍数增长。通常鄙人中午段 ，大量客人会还带着雪具和大大幼幼的行李箱陆续到达度假村 ，有的客人也许由于远程奔走会稍显疲乏 ，这无疑会让大堂的工作人员加奔乱。Merlin快步穿梭在大堂 ，一时盛开餐厅 ，筹备茶歇热饮 ，迅速增派人手……让客流有效分散 ，并且保障了度假村大堂的舒服度 ，也让客人的疲累表情得到适当舒缓。“从客人刚踏进大堂起头 ，BB贝博艾弗森官网G.O团队要保障每位客人能够轻松地坐下休息 ，在寒冷的季节有一杯贴心的欢迎热饮 ，并且有G.O致以亲切的微笑 ，能力让客人似乎感触回到了温暖的家里 ，从而在Club Med欢乐地开启滑雪旅程。”
但滑雪场总是会出现各类意想不到的情况。
中中午辰 ，一位坐上山缆车的客人由于雪卡失慎迷失 ，遇到了难题。一方面是滑雪场的造度 ，另一方面是客人的焦心表情 ，雪场的工作人员陷入两难。Merlin在相识情况后 ，首先安抚客情面感 ，随后携带这位客人进入雪场刷卡上山 ，并让工作人员纪录客人信息 ，待客人滑雪实现后再补办雪卡。
在Club Med工作多年 ，每天和分歧的人打交路 ，Merlin早已习惯随时筹备应对各类可能的突发情况。“比起这些问题 ，我最关注的还是客人对Club Med的感触。若是由于一些问题让他们不开心 ，那就很惋惜 ，所以我但愿尽量预防这样的情况出现。”贴心问候、简化流程、耐心领导、多多提醒 ，无论是滑雪新手还是滑雪专业者 ，她但愿每位来Club Med度假村的客人 ，都能在安全的保险和友善的氛围下 ，轻松享受自己的欢乐假期。
白日是行动力超强的“一村之长” ，夜晚的Merlin则化身舞台上的“欢乐精灵”。
凡是度假村里有Merlin出演的晚间秀 ，往往是最热烈的场次。歌舞剧、情景剧、魔术秀……和G.O团队一路闪灼舞台是Merlin一天傍边最享受的事。从幕后到台前 ，Merlin必要一壁掌控着舞台大大幼幼的细节 ，一壁将自己的活力与激情全身心投入。“晚间秀是每一个Club Med度假村活动的魂矫捷动之一 ，不论是大伴侣还是幼伴侣 ，我们都但愿他们在这里纵情享受。在舞台上 ，你能够看到他们沉浸其中 ，露出极度真挚和欢乐的笑容 ，这就是我们G.O的价值地点 —— 传递欢乐！”
我的微信里有2500位老友
舞台秀后 ，Club Med的雪具大厅仍旧灯火通明。晚上10点半 ，G.O团队在这里终于接待完了最后一位客人。“事件多 ，压力大 ，助客人登记、试鞋 ，为他们提供最相宜身高的雪板” ，一全国来 ，雪具大厅的G.O们被严重的工作填满 ，很少能有休息的机遇。作为村长的Merlin ，在晚上的工作实现后 ，卸下舞台上的服装 ，亲自带上饮品来到雪具大厅 ，跟G.O们一路畅饮 ，纵情开释压力。在她看来 ，一个度假村是否能成功运营 ，是关系到每幼我的事件。不仅必要关注每一个分歧的声音 ，也要尊沉每一个员工。工作时有尺度和要求 ，休息时就好好放松 ，这才是治理的主题。她还有一项特殊技术：一个星期就能急剧记住度假村所有欢乐管家G.O的名字。
从初入Club Med时的一名通常“欢乐管家”G.O ，再到任职Club Med分歧度假村的村长 ，从印度尼西亚、日本 ，再到中国 ，在Club Med的16年里Merlin经历了分歧工作内容的转变 ，心态也在不休成熟。当被问及在分歧国度工作最大的收成是什么 ？Merlin给出的回覆出乎意料 —— 每一个分歧的G.O团队。适应和接受分歧的地域文化 ，尊沉度假村地点地的每个国度 ，接触分歧的人和说话 ，在她看来是都是极度有趣的事件且极具挑战性。“多元化”作为Club Med的精华之一 ，这也是Merlin在这里纵情享受工作 ，享受生涯的原因。
“Welcome Home”是Merlin最爱说的一句话 ，也是每位客人到达度假村后听到Merlin跟他们打招呼的第一句话。在16年里 ，Merlin在各个Club Med度假村接待了无数来自全球分歧国度、地域、肤色的客人。在这些客人之中 ，有的人曾和Merlin一路徒步、登山、甚至吃她亲手做的斯里兰卡操持 ，有的则和Merlin成为了生涯中的挚友。只管Merlin险些每天都处于一种连轴转的工作状态中 ，但在生涯中 ，她同样是一个爱好和兴致宽泛的人。她喜欢跳舞、健身和徒步观光 ，这也为她和客人成立优良关系提供了更多话题。
“我的微信里有2500位老友 ，全都来自度假村的客人 ，就在两天前 ，我接到了一位中国客人的电话 ，她通知我她的女儿今年从大学毕业 ，她很开心的和我分享着她女儿的话 ，在她整个毕业季里最好的一个履历 ，就是来到Club Med享受了一次假期。」剽让我非 ？。她说 ，“能和客人成为伴侣 ，让每一位客人感触到被用心对待 ，在这里像在家一样放松 ，是我想要达成的指标 ，而这也是Club Med最大的魅力。”
对Merlin来说 ，16年的Club Med经历就像旅途中的多个换乘站。你不知路鄙人一站会遇见什么样的景致 ，但坚守自由、友善、自律的初心不会变。带着新的指标 ，新的愿景 ，Merlin随性而天然 ，沉稳而当真地去迎接下一个挑战。
策动：星厨·30
撰文：曾妍
视频：王黎佳
设计：崔晨晨
编纂：徐佳
共创团队：Club Med地中海俱乐部
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